FAQ – Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNG

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet jedoch einige Vorteile:

• Schnellerer Checkout-Prozess
• Einfache Einsicht in Bestellstatus und Bestellhistorie
• Erhalt von Informationen zu neuen Produkten und Sonderaktionen

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Auf der Login-Seite klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Was, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Lieferadresse ändern, aber nicht Ihre bereits aufgegebene Bestellung.

Gibt es Währungsumrechnungen?
Alle unsere Transaktionen werden in Euro (EUR) berechnet. Wenn Ihre Kreditkarte in einer anderen Währung ausgestellt ist, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung zum Tageskurs Ihrer Bank zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Transaktion umgerechnet.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal. Schecks, Überweisungen, Lastschriftverfahren oder Nachnahme werden nicht akzeptiert.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Beim Online-Kauf werden Ihre Daten über eine SSL-gesicherte Seite eingegeben, verschlüsselt und direkt an das Netzwerk des Kreditkartenanbieters gesendet, wo die Zahlung autorisiert wird. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung oder Teile davon jederzeit nach Erhalt anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem eine Bestellbestätigung versendet oder die Kreditkarte autorisiert wurde.
Wenn die Kreditkarte bereits belastet wurde und die Bestellung storniert wird, erfolgt eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Stornierungen nach Aufgabe der Bestellung unterliegen einer Stornierungsgebühr von 30 % des Gesamtbetrags, da unser Zahlungsabwickler bei Stornierungen Gebühren erhebt.
Bitte beachten Sie: Bestellungen, die bereits verpackt oder versendet wurden, können nicht mehr storniert werden.

Wie lege ich meine Lieferadresse fest?
Alle eingegebenen Daten müssen in englischer Schrift erfolgen, einschließlich Satzzeichen. Wenn Ihre Adresse Buchstaben enthält, die nicht englisch sind, verwenden Sie bitte ähnliche englische Buchstaben.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Nach Verarbeitung oder Versand der Bestellung kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Bitte geben Sie Ihre Wohnadresse ein und keine Urlaubsadresse, da wir nicht wissen, wie lange das Paket beim Zoll festgehalten wird.

Wann wird meine Bestellung geliefert?
Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandoption ab. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie am nächsten Tag die Sendungsverfolgungsinformationen. Verzögerungen durch den Zoll sind nicht in unserer Verantwortung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail Ihre Sendungsverfolgungsnummer. Normalerweise erhalten Sie die Tracking-Nummer einen Tag nach Versand.

Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?
Rabatt- und Aktionscodes können nicht kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.

Was mache ich, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Artikel fehlen.

VERSAND UND ZOLL

Wie wird meine Bestellung versandt?
Informationen zu den Versandmethoden finden Sie auf unserer Versandseite.

Muss ich Zoll oder Steuern zahlen?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind inklusive deutscher Mehrwertsteuer. Bei Lieferungen in andere Länder können Importsteuern, Zölle oder weitere Abgaben anfallen, die vom Kunden zu tragen sind. Verzögerungen durch den Zoll sind nicht in unserer Verantwortung. Für Details kontaktieren Sie bitte das zuständige Zollamt.

Ist meine Bestellung für kostenlosen Versand berechtigt?
Kostenloser Versand gilt für Bestellungen, die den Mindestbestellwert erreichen, ausgenommen rabattierte, Sale-Artikel oder übergroße/übergewichtige Produkte. Versand erfolgt per Economy-Versand.

RÜCKSENDUNGEN

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an. Unser Kundenservice prüft den Rücksendeantrag und sendet weitere Anweisungen, falls die Rücksendung genehmigt wird.
Alle Rücksendungen müssen sich in ursprünglichem Zustand und Originalverpackung befinden. Eine Liste endgültiger Sale-Artikel finden Sie in unserer Rückgabebestimmungen.

Wer übernimmt die Versandkosten für Rücksendungen?
Alle Rücksendekosten und sonstige Gebühren trägt der Kunde.

Was, wenn die erhaltenen Artikel defekt, falsch oder beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware, falls Artikel fehlen, falsch geliefert oder beschädigt sind. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos der Artikel und alle relevanten Informationen an. Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.

Wie lange dauert der Rücksendeprozess?
Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage ab Eingang der Rücksendung dauern. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte dauert die Rückerstattung 7–10 Werktage ab Eingang der Rücksendung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Was, wenn ich noch keine Gutschrift erhalten habe?
Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Kreditkartenfirma, da die Buchung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.